Les Jurassiennes et Jurassiens sont connus pour leur tempérament. Ils sont émancipés et conscients de leur identité et tiennent à leur indépendance. C’est aussi le cas de la Pharmacie du Val Terbi à Courroux. Gros plan sur une pharmacie innovante, qui met l’accent sur un accueil chaleureux et un service personnalisé auprès de sa clientèle.

De Berne, il faut compter une bonne heure pour se rendre à Courroux: situé à une altitude de 418 mètres, le village se trouve à l’est de la capitale du canton, Delémont. La commune s’étend sur quasiment 20 kilomètres carrés, avec comme principale activité l’artisanat et l’agriculture. Elle continue de se diversifier dans de nouveaux secteurs d’activité, dont Medtech (santé) et le secteur tertiaire. Des champs, des pâturages et de la forêt couvrent les versants nord et sud de la chaîne du Jura. Avec près de 3500 habitants, Courroux figure parmi les quatre communes les plus peuplées du canton.

Toute l’équipe de la pharmacie dirigée par Marie-Louise Steulet, pharmacienne propriétaire(s) avec son mari, Patricia Picht (pharmacienne gérante) et Thomas Schaeffer (pharmacien, responsable des achats) nous y accueillent. La Pharmacie du Val Terbi se situe au centre du village, à côté de l’église Saint-Nicolas, en face d’une Brasserie, à quelques pas de nombreux commerces.

Le point de contact santé

Le bâtiment, construit il y a 10 ans par le couple de propriétaires, comporte un centre de santé (médecins, dentiste, physiothérapeutes, ostéopathe, centre de soins, psychologues, orthophoniste et d’autres praticiens), ainsi que la Pharmacie du Val Terbi qui emploie 27 personnes dont 8 pharmaciennes et 1 pharmacien. «Nous sommes l’une des rares pharmacies indépendantes de tout le canton, et nous en sommes fiers», affirme Thomas Schaeffer, qui précise sa pensée: «Nous pouvons de ce fait décider nous-mêmes de ce que nous voulons proposer comme produits à notre patientèle et développer en permanence notre éventail de prestations de façon autonome. L’innovation est très importante pour nous.»

Et Patricia Picht d’ajouter: «En plus du soutien et des conseils personnalisés, nous nous investissons dans la prévention, l’écoute et l’accompagnement de nos clients».

La particularité du Val Terbi

Dès 2020 (Covid), la Pharmacie du Val Terbi se démarque par ses nombreuses prestations proposées; différentes sortes de vaccinations, plusieurs tests (Covid, urine, streptocoques), otoscopie entre autres. Au cours de ces 40 ans d’existence, la Pharmacie du Val Terbi s’est énormément développée. Thomas Schaeffer explique: «Nous proposons dans notre assortiment des produits diététiques, de médecines naturelles et de beauté de différentes marques exclusives» et Marie-Louise Steulet de rajouter: «De plus, nous disposons de notre propre laboratoire». La pharmacie de Courroux s’est mise à la page dans le domaine numérique, relève T. Schaeffer: «L’application One Doc permet de prendre des rendez-vous de consultation et de vaccination en ligne. Les clients peuvent également nous faire parvenir des ordonnances de médicaments par voie numérique qui leur seront livrés à domicile». Le secret de cette belle réussite réside dans l’accueil, les conseils personnalisés, les prestations diverses, une grande offre de produits dans les domaines de la cosmétique, de produits naturels, pour enfants, sélectionnés par nos soins, ainsi que des locaux vastes et lumineux, un agencement sobre et moderne et des parkings gratuits.

Le back-office

Lors de la visite guidée et notamment dans le back-office, nous croisons du personnel bien occupé qui réceptionne, contrôle et insère les commandes dans un robot qui peut contenir 15 000 boîtes. Ce robot apporte ensuite les médicaments commandés par le personnel dans la surface de vente ce qui permet de ne pas quitter le client.

Dans le laboratoire, une préparatrice s’occupe des prescriptions médicales et des différents mélanges de produits naturels (aromathérapie, phytothérapie, spagyrie et oligothérapie).

Le back office comporte encore différents bureaux de facturation et de préparation de semainiers, domaine de plus en plus important. A cela s’ajoute deux grands bureaux fermés pour accueillir les représentants, pour assister à des cours en ligne, pour des travaux administratifs et des posts sur les réseaux sociaux. A l’arrière se situe une salle de vaccination et d’essayage de bas de contention et orthèses avec accès direct.

Dans la surface de vente, nous trouvons deux cabines pour des consultations en toute discrétion et un grand coin pour enfants. A cela s’ajoute l’exploitation de la filiale de la Poste.

Formation postgrade et développement personnel

«Notre volonté est de bien former nos apprentis et de favoriser la formation continue de nos assistants et de nos pharmaciens, tout au long de l’année par des cours autant en interne qu’en externe» explique la propriétaire Marie-Louise Steulet.

Quelques assistantes donnent la réponse à l’équipe des réseaux sociaux qui fait la promotion du nouveau test de connaissances sur le site de la campagne de la Société Suisse des Pharmaciens pharmaSuisse. Thomas Schaeffer explique: «Grâce aux formations continues et postgrades, nos collaborateurs gagnent en autonomie et en indépendance. Les excellentes qualifications et la motivation de notre personnel nous permettent de nous démarquer.» Une bonne communication au sein de l’équipe est nécessaire. La gérante Patricia Picht et ses collègues ont mis en place une communication interne efficace qui permet à chacun de faire des propositions d’amélioration.

De l’importance des échanges professionnels

Dans un domaine où tout le monde se connaît, il est important de s’entraider mutuellement. Les pharmaciens collaborent avec les médecins. Thomas Schaeffer s’exprime à ce sujet: «Nous n’avons aucune réticence à ce niveau. La personne et ses besoins sont toujours notre principale préoccupation. De plus, le fait d’échanger entre professionnels peut donner de nouvelles perspectives. Nous sommes là les uns pour les autres et personne ne se sent supérieur.»

L’intégration est décisive

Thomas Schaeffer n’a pas la nationalité suisse. Avant de pouvoir commencer à travailler, il a dû obtenir des équivalences en Suisse pour tous ses diplômes. Aujourd’hui, cela fait sept ans qu’il est installé dans la région avec sa famille. Il s’agit d’un facteur important. Selon T. Schaeffer, il est essentiel de se sentir bien non seulement dans la région, mais aussi dans son rôle. «Nous voulons partager nos connaissances, prodiguer le bien et éprouver du plaisir en travaillant. Car chaque journée est différente, captivante, exigeante, avec de multiples facettes. Que demander de plus?»

Après un dernier tour dans la pharmacie qui ne désemplit pas, nous disons au revoir à nos hôtes et contemplons une dernière fois la chaîne du Jura où notre regard se perd. La Suisse alémanique et le canton de Bâle-Campagne sont quasiment dans notre champ de vision: la première commune de ce canton, Liesberg, est en effet accessible en moins d’un quart d’heure. Mais en ce qui nous concerne, nous prenons la route dans l’autre direction, pour rentrer à Berne, avec la certitude que tous les chemins mènent… à la pharmacie du Val Terbi, dans le Jura.

test de connaissances